Fråga: Jag har glömt bort mitt lösenord
Svar: För att begära ett nytt lösenord från hittaut.nu, gå till inloggningssidan och klicka på "Har du glömt bort ditt lösenord?" Fyll i den e-postadress du använde för att registrera dig på hittaut.nu och klicka på "Hämta lösenord". Normalt kommer det nya lösenordet till din e-postadress inom ett par minuter, men i enstaka fall kan det ta upp till flera timmar.
Fråga: Jag kan inte logga in
Svar: Var noggrann med att ange rätt lösenord och användarnamn. Tänk på att det är skillnad på stora och små bokstäver. Om det ändå inte fungerar så prova att begära ett nytt lösenord via inloggningssidan.
Fråga: Jag får inget lösenord till mailen fast jag registrerat mig
Svar: Normalt kommer det nya lösenordet till din e-postadress inom ett par
minuter, men i enstaka fall kan det ta upp till flera timmar. Kontrollera också din skräppostmapp så att mailet ej hamnat där. Kontrollera också att du angav din epostadress korrekt när du registrerade dig. Om du försöker begära ett nytt lösenord via inloggningssidan och du får meddelandet "Aktuell användare saknas" finns inte epostadressen med i systemet. Registrera dig då igen och var noggrann med att ange rätt epostadress.
Fråga: Mina checkpoints registreras inte när jag klickar på spara. När jag går tillbaka till registreringssidan är de borta
Svar: Använd inte tillbakaknappen i din webbläsare för att gå tillbaka till registreringarna. Det finns då risk att webbläsaren beroende på hur den är inställd hämtar en s.k. lokal kopia av sidan. Klicka istället på länken "tillbaka till mina checkpoints" eller gå in på registrerasidan via menyn.
Fråga: Jag kunde inte hitta en checkpoint trots att jag letade länge
Svar: Om du inte kunde hitta checkpointen tyder det på att den kan vara borta. Kontakta därför alltid lokalarrangören om du misstänker att en checkpoint saknas. Även om du är osäker är vi tacksamma om du meddelar oss så att vi kan undersöka och åtgärda eventuella fel så fort som möjligt. För att kontakta lokalarrangören, gå in på deras sida och välj "Kontakta"
Fråga: Jag har bytt e-postadress
Svar: För att byta e-postadress, logga in med din gamla e-postadressoch lösenord på inloggningssidan. Gå sedan till Min Sida. Längst ner på Min Sida finns en knapp som heter "Ändra e-postadress". Klicka på den och fyll i din nya adress och klicka på "Byt e-postadress". Om epostadressen inte redan används av någon annan på hittaut.nu loggas du automatiskt ut och kan sedan logga in med din nya e-postadress. Lösenordet är detsamma som tidigare.
Fråga: Jag har ingen e-postadress. Kan jag registrera mig ändå?
Svar: Nej, det är tyvärr inte möjligt, vi använder e-postadressen för kontakt med deltagare t.ex vid vinst eller förlorade lösenord. Att skapa en e-postadress tar ungefär 10 minuter och är helt kostnadsfritt. Läs vår guide om e-postadresser här
Fråga: Det går inte att ändra bokstav på vissa checkpoints vid registreringen
Svar: Det är troligtvis för att du ändrat registreríngen av just den checkpointen för mindre än 24 timmar sedan. Det är inte möjligt att ändra koden oftare än 24 timmar. Det är heller inte möjligt att redigera redan korrekt inrapporterade checkpoints
Fråga: Jag finner inte svaret eller lösningen på min fråga ovan
Svar: Du är alltid välkommen att kontakta oss direkt, oavsett om det gäller hjälp angående hemsidan, ett förbättringsförslag eller bara någon allmän synpunkt. Du kommer i kontakt med lokalarrangörerna genom att gå in på respektive ort och klicka på kontakta i menyn till vänster. Är du osäker vart du skall skicka din fråga eller synpunkt kan du alltid kontakta det centra hittautkansliet som då hjälper dig rätt. Kontakt uppgifter till kansliet finns här.